Probleme frecvente pentru pasagerii români la călătoriile cu avionul

Automatizarea crescândă și costurile tot mai mari din industria aviatică au tensionat relația dintre pasageri și companiile aeriene. Călătorii se simt adesea lipsiți de sprijin, de la momentul achiziției biletului până la sosirea la destinație. În acest context, platforme integrate precum Vola.ro devin esențiale pentru a proteja interesele pasagerilor, având în vedere că sistemele clasice de rezervare nu mai reușesc să o facă.

1. Dificultatea de a obține suport real și rapid (call center cu taxă)

Una dintre cele mai mari frustrări este imposibilitatea de a vorbi cu un operator uman în caz de urgență sau nelămuriri. Multe companii aeriene oferă doar sisteme automate, cu meniuri vocale complicate sau chatbot-uri inutile.

Timpii de așteptare sunt lungi, iar datele de contact, greu de găsit. Aproape 60% dintre pasagerii companiilor low-cost au întâmpinat dificultăți în a contacta serviciul clienți, iar o treime nu au primit deloc ajutor.

2. Anulările și întârzierile de zbor, o problemă constantă

Anulările și întârzierile au devenit o sursă majoră de stres pentru pasageri în ultimii ani. Deși există reglementări europene privind despăgubirile și rerutarea, aplicarea lor este adesea complicată. Călătorii așteaptă mult, primesc informații neclare de la companii sau nu reușesc să contacteze rapid un reprezentant.

Fără servicii de protecție suplimentare, pasagerii afectați sunt nevoiți să-și refacă singuri planurile, să suporte costuri adiționale și, frecvent, să-și piardă vacanța. Lipsa unei soluții rapide amplifică disconfortul și incertitudinea.

3. Pierderea bagajelor, o realitate neplăcută

Volumul mare de zboruri și perioadele aglomerate, indiferent de sezon, cresc semnificativ riscul de pierdere sau întârziere a bagajelor. Fie că e vorba de transferuri între companii sau de manipulare întârziată la sol, pasagerii ajung frecvent la destinație fără lucrurile personale. Chiar dacă liniile aeriene sunt obligate să ofere asistență și compensații, procesul de recuperare este lung, birocratic și consumator de timp.

Pentru călătorii nevoiți să cumpere haine, produse de igienă sau alte articole de bază, disconfortul este dublat de cheltuieli suplimentare care nu sunt întotdeauna rambursate integral.

4. Birocrația care te costă timp și bani

Corectarea unei greșeli simple, cum ar fi o literă greșită în numele pasagerului sau reemiterea unei cărți de îmbarcare, poate părea banală, dar pentru multe companii aeriene, acestea sunt ocazii de a percepe taxe suplimentare. O singură literă greșită într-un bilet de avion poate costa între 25 și 160 de euro, în funcție de companie.

De exemplu, companiile de linie percep taxe de corectare de la 25 de euro, în timp ce la low-cost, o greșeală de nume poate ajunge la 160 de euro dacă este corectată la aeroport sau prin chat.

Mai mult, reemiterea biletului poate fi refuzată fără documente suplimentare sau apeluri repetate. De asemenea, dacă uiți să faci check-in online, unele companii taxează acest lucru cu până la 55 de euro pe pasager, direct la aeroport.

5. Taxe pentru locuri alăturate, chiar și pentru familiile cu copii

Un studiu recent și numeroase plângeri arată o practică tot mai răspândită și frustrantă: familiile cu copii sunt adesea separate în timpul zborurilor sau sunt obligate să plătească sume considerabile pentru a sta împreună. Situația este și mai dificilă pentru familiile cu mai mulți copii, unde toți cei mici doresc, firesc, să stea lângă părinți sau un alt adult.

În unele țări europene, reglementările sunt mai stricte: în Italia, companiile aeriene trebuie să așeze familiile pe același rând, iar nerespectarea acestei reguli poate atrage amenzi între 10.000 și 50.000 €. În Spania, în 2024, taxele abuzive pentru rezervarea locurilor alăturate au fost sancționate cu penalizări totale de 179 milioane de euro. În SUA, legea obligă companiile să așeze gratuit copiii sub 13 ani lângă un adult însoțitor.

„Tot mai mulți pasageri se confruntă cu lipsa de suport în momente critice, costuri ascunse, probleme birocratice sau lipsa transparenței în alegerea locurilor. Aducem aceste practici în atenția publicului și, mai important, să arătăm că există soluții reale. Pentru fiecare dintre aceste situații recurente am construit servicii standardizate, care funcționează indiferent de compania aeriană aleasă. În felul acesta, călătoria devine mai clară, mai previzibilă și, mai ales, orientată spre nevoile reale ale pasagerului. Flex, Fast Refund, check-in automat sau suportul 24/7 sunt exemple de soluții concrete prin care pasagerii câștigă control și liniște, într-un sistem care altfel le oferă tot mai puține certitudini.”— Claudia Tocilă, Director de Marketing Vola.

O piață din ce în ce mai imprevizibilă

Datele recente arată că transportul aerian a fost, în 2023, principalul domeniu cu reclamații din partea consumatorilor europeni. Situații precum suprarezervarea, care aduce milioane de euro în plus companiilor, dar creează pierderi și frustrare pasagerilor, sunt ascunse la momentul rezervării.

Iar în ciuda deciziilor legale, cum ar fi cea a Curții de Justiție a Uniunii Europene care interzice taxarea bagajului de mână, multe companii continuă să ignore aceste norme, fapt ce a atras amenzi de ordinul sutelor de milioane de euro în 2024.

Într-un astfel de context, a călători cu încredere devine un act rar. De aceea, Vola oferă un pachet complet de soluții care îți asigură nu doar un zbor, ci și control, siguranță și un partener de încredere de la început până la sfârșit.

 

Text& foto Vola.ro